Nosso Marketing

  Os conceitos de qualidade estão atrelados aos objetivos de negócio, os conceitos de qualidade trazem vantagens como o aumento da competitividade, organização e excelência nos processos de produção resultando na potencialização dos resultados . O que é a qualidade? Qualidade é a adequação e conformidade dos requisitos estabelecidos pelas normas e pelos próprios clientes O que é a inspeção de qualidade? A inspeção de qualidade é um conceito usado para descrever a atividade que busca examinar, verificar, medir , e testar um produto de acordo com os requisitos especificados, a fim de estabelecer se a conformidade é alcançada ou não.   O que é controlo de qualidade? O controlo de qualidade é um sistema utilizado nas organizações com o objetivo de trazer vantagens para os processos de produção. O que é garantia de qualidade? A garantia de qualidade é a realização de uma inspeção, teste ou auditoria dos requisitos de qualidade do produto fabricado e dos resultados dos testes e medi...

 A gestão de reclamações é uma parte essencial da prestação de um bom atendimento ao cliente e da manutenção de relacionamentos positivos com os clientes. Aqui estão algumas diretrizes e práticas importantes para uma gestão eficaz de reclamações: Agradeça ao cliente:  Agradeça ao cliente o facto de lhe ter chamado a atenção para esse assunto. E faça-o com sinceridade. Não se esqueça de que o cliente perdeu algum tempo e empreendeu algum esforço para chegar até si quando podia simplesmente ficar calado e dirigir-se à concorrência numa próxima oportunidade. Não esteja na defensiva : É fácil ficar na defensiva quando um cliente está aborrecido mas lembre-se que numa reclamação as pessoas tendem a exagerar as situações, por isso se começar a defender a empresa apenas vai piorar a resolução do caso. Quando um cliente reclama, fá-lo porque se sente injustiçado de alguma maneira. Reconheça o que é importante para o cliente :  Mesmo que a queixa do cliente seja infundada, existe ...

  Comércio a distância →   Venda por Correio ou Venda por Correspondência A Venda por Correio ou Venda por Correspondência, consiste em propor, de uma maneira pontual, a compra por correspondência de um serviço ou de um produto em particular → Venda por Catálogo  Consiste no envio periódico de catálogos, comportando um grande número de artigos variados, a pessoas que figuram numa base de dados. Geralmente também realizada por correspondência difere da venda por correio por promover vários produtos ou serviços e não apenas um.  → Venda por Telefone, telemarketing ou marketing  telefónico   Consiste na oferta de produtos e serviços telefonicamente, na maior parte dos casos a pessoas que já são clientes da empresa. → Venda por Televisão, Televenda ou Teleshoping Consiste em apresentar produtos na emissão televisiva, dando aos espectadores a possibilidade de fazer a encomenda pelo telefone. → Venda por Videotexto, Venda Telemática ou por Terminal Eletrónico Con...

  O que é o Marketing?     Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes.     Qual é a função do Marketing?     A função do marketing é criar, comunicar e entregar valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral, a partir da oferta de produtos ou serviços que satisfaçam as suas necessidades e desejos. Qual é a origem do marketing?     A origem do marketing é um tema que desperta o interesse de muitas pessoas, especialmente aquelas que trabalham ou estudam essa área.  Segundo algumas fontes, o marketing teve a sua origem na invenção da prensa tipográfica por Gutenberg, em 1450 . Esse invento revolucionou a comunicação humana, pois permitiu a produção e a distribuição de textos em massa. Assim, surgiram os primeiros anúncios impressos, que eram a forma mais elaborada de marketing na época. N...

@mariacorreia @vanessamelo  

  A abordagem a clientes é uma parte fundamental do processo de vendas e requer técnicas e instrumentos eficazes para estabelecer uma conexão positiva e influenciar a decisão de compra. Aqui estão algumas técnicas e instrumentos comuns de abordagem a clientes: Conheça o Seu Público-Alvo: Antes de abordar um cliente, é crucial entender quem eles são, quais são suas necessidades e desejos, e como seu produto ou serviço pode atender a essas necessidades.  Cumprimentar com Cordialidade: Comece a abordagem com um cumprimento caloroso e amigável. Um sorriso e um aperto de mão firme podem criar uma primeira impressão positiva.  Apresentação Profissional: Vista-se de forma adequada e profissional para transmitir confiança e credibilidade. Use a Comunicação Não-Verbal: Seja consciente da sua linguagem corporal. Mantenha contato visual, evite cruzar os braços e incline-se ligeiramente para a frente para mostrar interesse.  Escuta Ativa: Ouça atentamente o cliente. Faça pergunt...